Toimituskäytäntö
Voimassa 23.3.2023 alkaen
1. Soveltamisala
Näitä yleisiä, sekä soveltuvin osin Sahatavara 2002 toimitusehtoja sovelletaan Liperin höyläämö Oy:n (jäljempänä toimittaja) valmistamien ja markkinoimien tuotteiden toimituksiin ja niitä koskeviin tarjouksiin, tilausvahvistuksiin ja sopimuksiin, ellei muuta ole sovittu.
2. Verkkokauppa
Yritys Liperin höyläämö Oy (y-tunnus 0432926-8) myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen ja EU-alueelle. Kuluttajakaupan tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
3. Tilaaminen
Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassalla. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin tilaus- ja toimitusehtoihin.
4. Muutokset tilaukseen
Muutokset, erityistoiveet sekä värisävyt on ilmoitettava aina kirjallisesti, esim. sähköpostitse, suullinen ilmoitus ei riitä. Halutut muutokset/lisäykset vakiomalleihin tulee myös ilmoittaa kirjallisesti, esim. sähköpostitse, suullinen ilmoitus ei riitä.
5. Toimitusehdot
Toimitusehdot on sopimuksessa määriteltävä vakiintuneita toimituslausekkeita, kuten esimerkiksi Incoterms toimitustapalausekkeita käyttäen. Oletusarvoisesti (ellei muuten ole sovittu) toimitamme toimitusehdolla DAP, joka tarkoittaa:
– myyjä vastaa kuljetuksesta ja myyjä vakuuttaa kuljetuksen
– myyjä vastaa energialisäkustannuksesta
– myyjä kuljettaa rahdin yhteisesti sovittuun toimitusosoitteeseen
– ostaja vastaa rahdin purkamisesta ja siihen tarvittavasta purkukalustosta.
– ostaja vastaa tuotteista, kun myyjä on toimittanut sen yhteisesti sovittuun toimitusosoitteeseen
– ostaja vastaa tuotteen tarkastuksesta sekä vastaanotosta, kuten kohdassa 8. mainitaan
– mikäli ostaja haluaa kuljetukseen ja purkuun erikoiskalustoa, kuten hiab-purun siitä on sovittava erikseen tilausvaiheessa
6. Toimitusaika
Tuotteiden toimitusaika vaihtelee tuotekohtaisesti ja on ilmoitettu tuotteen tuotekortilla. Mikäli toimitusajassa on muutoksia, ilmoitamme tästä asiakkaalle. Toimitusaika on ohjeellinen eikä se ole toimittajaa sitova. Siitä riippumatta mitä toimitusehdoista muutoin on sovittu, toimittajan katsotaan täyttäneen toimitusvelvollisuutensa, kun tuotteet ovat lähetysvalmiina toimittajan varastossa.
Liperin höyläämö Oy ei vastaa toimituksen viivästymisen johdosta mahdollisesti aiheutuneista kuluista. Toimittaja ei vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista.
Jos toimitus viivästyy ostajan syystä, toimittajalla on oikeus laskuttaa tuotteet sovittujen maksuehtojen ja sovitun aikataulun mukaisesti. Toimittaja huolehtii tällöin tuotteiden varastoinnista ostajan vastuulla ja kustannuksella.
7. Toimitusmäärät
Puutavaran osalta sallitaan ±10 % vaihteluoikeus toimitettavien tuotteiden määrässä. Puutavara myydään aina täysin paketein, ellei toisin sovita tai ole ilmoitettu.
8. Toimitustavat
Kotiinkuljetus
Mikäli asiakas valitsee toimitustavaksi toimituksen kotiinsa, toimitamme tuotteet asiakkaan ilmoittamaan toimitusosoitteeseen. Toimitukset tapahtuvat alihankkijoidemme toimesta yhdistelmäajoneuvoin. Tilaukseen ostaja voi valita hiab-purun josta peritään lisämaksu, joka peritään tilauksen maksun yhteydessä.
Jos perillä ei ole koneellista purkua eikä sitä ole ennalta sovittu, veloitetaan kuorman purkamisesta aiheutuneet kulut asiakkaalta jälkikäteen toteutuman mukaan. Kuormaa ei välttämättä saada purettua lainkaan jos asiakkaalla ei ole tarvittavaa purku välineistöä ja asiakas ei ole tilannut erikseen hiab-purkua. Tällaisessa tapauksessa asiakkaalta veloitetaan kuljetuksesta ja säilytyksestä aiheutuneet kulut jälkikäteen täysimääräisesti toteutuman mukaan.
Kuljetusliikkeestä ollaan yhteydessä asiakkaaseen puhelimitse ennen tavaran toimittamista. Liperin höyläämö Oy:n hankkiman kuljetuksen suorittaja vastaa kuljetuksen aikana mahdollisesti sattuneista vahingoista tiekuljetussopimuslain mukaisesti kuorma- ja rahtikirjoihin merkittyyn toimitusosoitteeseen saakka.
Toimitukselle on osoitettava purkupaikka, jonka tulee sijaita niin, että purkaminen tähän paikkaan on mahdollista ja turvallista. Lisäksi asiakkaan vastuulla on, että toimitusosoitteeseen on ajokelpoinen, kantavuudeltaan ja kooltaan riittävä tie ja että purkupaikkaan pääseminen on mahdollista myös yhdistelmäajoneuvolla. Pääosin toimitukset tapahtuvat kolmiakselisin kuorma-autoin eli ns. "rekan nupilla".
Mikäli kuljetusliikkeelle aiheutuu lisäkustannuksia ostajan heikon tienkunnon, purkupaikan soveltumattomuuden tai muun kuljetusta vaikeuttavan asian suhteen josta ei ole ennakkoon kirjallisesti sovittu toimittajan kanssa tilauksen yhteydessä, veloitetaan asiakkaalta aiheutuneet lisäkustannukset jälkikäteen.
Tuotteiden toimitusaika vaihtelee tuotekohtaisesti ja on ilmoitettu tuotteen tuotekortilla. Mikäli toimitusajassa on muutoksia, ilmoitamme näistä asiakkaalle.
Kotiin toimitettavat tuotteet kuljetetaan kohdeosoitteeseen kuljetusliikkeen toimesta. Kotiinkuljetus ei sisällä kuorman purkua, lähetyksen sisään-, kerros-, tai uloskantoa eikä asennusta tai vanhan tuotteen poisvientiä. Kuljetus toimitetaan kohdeosoitteeseen ja/tai niin lähelle, kuin mahdollista kuljetuskaluston ehdoin. Kuljetusliike ottaa asiakkaaseen yhteyttä ennen toimitusta ja sopii toimituksesta asiakkaan kanssa.
Purkuaika on 15 min, asiakas vastaa, että toimitus saadaan purettua tässä ajassa ja on varautunut tilaamalla hiab-purun tai hankkinut koneen paikalle, jolla kuorman purku voidaan suorittaa. Käsin purkamista emme suosittele suurille tilauksille.
Vastaanottotarkistus ja toimituksen valvonta
Tavaran vastaanottajan tulee tarkistaa pakkaukset ja kuitata vastaanottaneensa kuormakirjojen mukaiset tuotteet. Mahdolliset pakkausten lukumäärää ja kuntoa koskevat huomautukset on tässä yhteydessä merkittävä autonkuljettajalle jäävään kuitattuun kuormakirjaan. Muut mahdolliset huomautukset ja reklamaatiot on tehtävä 7 vuorokauden kuluessa tavaran tuomisesta, kuitenkin ennen tuotteen asennusta. Asennetulla tuotteella ei ole reklamaatio tai palautusoikeutta.
Asiakkaan tulee varmistaa, että joku on tuotteiden saapuessa vastaanottamassa, tarkistamassa ja kuittaamassa toimituksen. Mikäli vastaanottajaa ei tavoiteta annetusta puhelinnumerosta, emme ole velvoitettuja toimittamaan tavaraa.
Jos toimitus viivästyy sen takia, että vastaanottajaa ei tavoiteta sovittuna aikana, tavaran säilyttämisestä aiheutuvat kustannukset peritään asiakkaalta. Mikäli vastaanottajaa ei ole tavoitettu 7 vuorokauden kuluessa, palautetaan tavarat toimittajille ja aiheutuneet kustannukset veloitetaan asiakkaalta.
Ostaja huolehtii tavaran pakkausjätteen keräyksestä ja kuljetuksesta.
Tilauksen tarkistus ja ongelmatilanteet:
1. Ennen rahtikirjan/lähetteen allekirjoittamista, vastaanottajan on tarkistettava, että toimitussisältö on rahtikirjan/lähetteen mukainen ja vahingoittumaton. Jos vastaanottaja havaitsee virheen tai vaurion toimituksessa tee rahtikirjaan lähetteeseen mahdollisimman selkeä merkintä havaituista virheistä tai vaurioista.
2. Ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme.
Mikäli asiakas haluaa toimituksen myöhemmin kuin tuotekorteilla ilmoittamamme toimitusaika on, tulee tästä esittää toive verkkokauppatilauksen yhteydessä olevaan viestikenttään, soittamalla asiakaspalveluumme tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@liperin.fi
Nouto tehtaalta
Asiakkaalla on mahdollisuus noutaa tuotteensa Liperin höyläämö Oy:n tehtaalta osoitteesta Heinävedentie 146, 83100 Liperi. Kun saat ilmoituksen tilauksen valmistumisesta, sovi ennakkoon nouto Liperin höyläämön asiakaspalvelun kanssa. info@liperin.fi. Nouto on mahdollinen arkisin klo 8:00-15:00 tai ennakkoon sovittuna ajankohtana.
9. Toimitushinta
Tuotteiden hintoihin lisätään toimitushinta, jos kotiinkuljetus on valittu. Nouto tehtaalta on ilmainen. Ostoskori ilmoittaa toimituskulun tuotteille asiakkaan valitseman postinumeroalueen mukaan. toimituskulu laskuri ei toimi seuraavissa tapauksissa: Poste Restanteen, Ahvenanmaalle, Ylä-Lappiin, saaristoon tai ulkomaille.
Mikäli toimitusosoitteeseen pääseminen vaatii maksullisia lautta- tai muita yhteyksiä tai kohde sijaitsee yleisimpien kuljetusreittien ulkopuolella, on näistä ilmoitettava verkkokauppatilauksen yhteydessä olevaan viestikenttään, soittamalla asiakaspalveluumme tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@liperin.fi. Verkkokaupassa näkyvillä olevat kuljetushinnat eivät kata tällaisia kustannuksia vaan asiakas on velvollinen vastaamaan tämänkaltaisista ylimääräisistä kustannuksista.